9月7~9日，由士研咨询主办、中小银行互联网金融（深圳）联盟协办的“2022第三届金融服务创新与客户体验峰会”、“2022数字金融与人力资源创新发展论坛”在上海圆满落幕，活动汇聚多名金融机构业界人士与高校学者，在政、产、学、研、用等多维度进行了深入交流，联盟金融科技委员会副主任、金融壹账通总经理助理刘芳、联盟执行副秘书长蒋骊军出席，并分别发表致辞演讲。

联盟金融科技委员会副主任

金融壹账通总经理助理  刘芳

2020年，席卷全球的新冠疫情对我国经济社会发展产生巨大冲击，也给我国中小银行发展带来深远的影响。中小银行放贷能力、资本消耗压力陡增，经营与风险管理受到多重冲击。

因势而变，面对新发展格局，联盟金融科技委员会副主任、金融壹账通总经理助理刘芳在“2022第三届金融服务创新与客户体验峰会”致辞中表示，广大中小银行以数字化战略作为支撑，从以产品为中心向以客户为中心转变：一是借助云计算、物联网等技术，实现零接触服务，降低交易成本；二是通过大数据，提供差异化产品和个性化服务，提高服务效率；三是通过生态场景建设，提供智能化、智慧化服务，升级客户体验。

她强调，特别是生态场景建设，从提供金融产品到经营生态，拓展服务范围。通过提供非金融类服务场景，来增强客户体验、提升客户黏性、整体打包金融服务。横向广度上，以客户为中心，将金融产品和服务嵌入到各类场景和平台之中，实现“获客、留客、活客”的生态赋能；纵向深度上，建立与第三方金融科技公司的有效合作模式，在开放平台上形成生态伙伴网络。银行自建开放平台小生态圈，为客户提供从金融到非金融”的定制化服务；与其他银行、金融科技公司等参与者组建联盟，从而构建大生态圈，获取外部赋能。

峰会上，刘芳分享了联盟的成立初衷，2017年，在深圳市政府金融发展办公室的指导下，平安集团联合200多家中小银行共同发起成立联盟，期待通过组建联盟的形式、抱团取暖，共同应对市场竞争；实现资源共享，连接分享互联网时代的技术和成果；互惠共赢，共同搭建合作平台以谋协同发展。

展望未来，刘芳表示联盟已启动新的五年战略规划，在始终坚持推动银行数字化转型使命的基础上，更加强调转型实践阶段的复合生态圈建设，更加注重专业与价值输出，希望为广大中小银行、为行业带来更多实质推动作用。

联盟执行副秘书长  蒋骊军

当前，银行业的数字化转型到了关键时期，除了金融科技赋能外，复合型人才培养与培训是关键。因为除了数据作为关键要素之外，生产力三要素中人是至关重要的。人才培养问题如能进一步解决，将更好推进中小银行的数字化转型。

联盟执行副秘书长蒋骊军在“2022数字金融与人力资源创新发展论坛”致辞中指出，人才问题一直是制约中小银行数字化进程的关键痛点之一。一方面，新冠疫情促使银行机构加速金融科技改革，银行机构间竞相争夺金融科技人才；另一方面，中小银行在人才市场的竞争力不强，难以引进金融与技术复合背景人才，金融科技专业人员占比不高。对此，联盟打造持续输出专业知识的学院品牌，通过业界、学界、研究机构跨界联合，推动中小银行金融人才能力培养。

立足于中小银行数字化转型发展现状，蒋骊军呼吁社会各界加大人才激励，特别针对紧缺型的金融科技创新人才给予一定的配套奖励措施。健全完善公共创新平台机制，重点对孵化器、科技成果转化等给予更大支持。探索搭建更多智慧金融孵化平台，着力打造开放包容的金融创新环境。她表示，作为服务于银行数字化转型的公益性团体，联盟也期待在未来继续与士研咨询等专业机构合作，共同推动行业人才建设，促进银行数字化转型进程。