由中小银行互联网金融(深圳)联盟与上海士研咨询携手举办的2022第三届金融服务创新与客户体验峰会将于8月4-5日在上海盛大开幕。本届论坛将以“数字生态，破壁客户无界体验”为核心，围绕智慧客服、AI数字人、数字虚拟员工、超级自动化等当下热门议题，携手银行、金融机构、金融科技解决方案的众多决策者，为深化金融科技发展，创新客户体验管理共同努力，共谋金融科技发展新篇章！

基于过去三年金融科技发展现状，2022年初央行发布《金融科技发展规划（2022-2025 年）》，提出了新的规划和提高的方向。《规划》注重金融创新的科技驱动和数据赋能，将推动金融科技从“立柱架梁”全面迈入“积厚成势”新阶段，力争到2025年实现整体水平与核心竞争力跨越式提升。

“客户是金融业的中心”，金融机构的敏捷高效服务离不开对“客户体验”的深化管理。为提升客户体验，金融科技需全面渗透体验管理的设计规划、实施落地、评估管理等各个环节。基于数据智能驱动的客户体验构建，也将对未来金融业数字化转型产生深远影响，赋能业务提升至更高维度。

在本届峰会上，我们力邀重磅嘉宾发表主旨演讲，同时近300位金融机构与行业精英汇聚，透过专业视角，解读时代趋势，展望金融行业科技赋能客户体验的广阔未来！

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时下最热议题

‘智慧客服’个性化提升体验，创新服务生态

AI数字人服务中台，优化网点服务质量与客户体验

创新探索数字虚拟员工，沉浸式服务提升客户服务体验

超级自动化-‘有思想的流水线’，重构业务迭代流程

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重新定义服务边界，金融科技再造业务生态

数字化供应链金融产品体系，提升客户操作便捷性

以客为尊建立多元生态圈，不断提升保险客户体验

空山不见人，但闻人语响—浅析隐私计算技术及客户应用

多模态生物识别平台, 助力金融机构打造客户体验‘强引擎’

数据平台互联互通，精准识别客户潜在动态

金融元宇宙赋能客户体验—未来金融服务的核心

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